Основные функции информационной CRM-системы в аспекте управления предприятием

Аннотация

Процесс управления предприятием требует постоянного совершенствования и внесения соответствующих изменений. Данное обстоятельство предполагает выбор эффективного инструмента получения достоверной информации. Для решения этой задачи современный рынок программного обеспечения помимо базовых программ предлагает специализированные программные продукты. В качестве примера таких программ в статье рассматривается информационная система, формирующая взаимоотношения с потребителями (CRM-система). Выявлены основные функции CRM-системы с точки зрения управления предприятием и проведен анализ экономической эффективности внедрения данной системы в деятельность предприятия.